Telefontraining für Vertriebsinnendienst und Kundenservice

Quadriga Executive Education
Seminar
Vertriebsmanagement

Sie als Mitarbeiter*in sind die Visitenkarte des Unternehmens. Der Eindruck am Telefon ist entscheidend für Ihren Gesprächspartner*in. Damit sichern Sie sich eine souveräne Wirkung und dem Unternehmen Wettbewerbsvorteile für die Zukunft. In diesem Seminar lernen Sie den professionellen Umgang am Telefon. Sie kennen Ihre Wirkung und wissen wie Sie Kund*innen begeistern und überzeugen. Sie erkennen Persönlichkeiten und nutzen aktuelle Kommunikationspsychologie.

Programm

  • Der rote Faden für alle Telefonate
  • Psychologie und Umgang mit Persönlichkeiten
  • Magic Words
  • Killerphrasen & Todsünden
  • Immer eine Antwort: Umgang mit schwierigen Situationen
  • Stimme, Worte, Haltung: Persönliche Wirkung
  • Aktuelle und professionelle Kommunikation
  • Cross- und Upselling

Methode

Impulsvorträge, Gruppen- und Einzelarbeiten, interaktive Praxisbeispiele und praktische Übungen.

Lernziel

Die Teilnehmenden erlernen die souveräne, professionelle, zielorientierte Kommunikation am Telefon. Sie erkennen und nutzen den richtigen Ton für alle Gesprächssituationen. Sie sind sich Ihrer persönlichen Wirkung bewusst. Sie führen und begeistern die Kund*innen.

Zielgruppe

Mitarbeiter*innen aus dem Vertriebsinnendienst und Kundenservice.

Anreise & Service

Im Seminarpreis sind bereits die Tagungspauschale (Kaffeepausen, Mittagessen sowie Seminargetränke) und die Seminarunterlagen (Handout, etc.) enthalten.

Im Preis ist keine Hotelbuchung am Veranstaltungsort enthalten. Wir bitten Sie Ihre Reiseplanung entsprechend selbst vorzunehmen.

Anmeldung

Haben Sie Fragen? Kontaktieren Sie uns.

Seminarberatung & Organisation
Quadriga Media Berlin GmbH