Customer Service Excellence

Quadriga Executive Education
Seminar
Vertriebsmanagement

In diesem Tagesseminar mit dem international erfahrenen Serviceprofi Matthias Riveiro erfahren Sie, wie Sie Ihre Servicestrategie auf den Prüfstand stellen und neu justieren und wie Sie Ihre gesamte Organisation auf die in Teilen veränderten Bedürfnisse Ihrer Kund*innen ausrichten. Anhand praktischer Fälle aus der umfangreichen Erfahrung des Referenten mit größeren und kleineren Unternehmen lernen Sie, wie Sie die wesentlichen Erfolgsfaktoren für einen exzellenten Kundenservice beeinflussen können und Ihre Produktstrategie um Servicekomponenten ergänzen. Das Seminar gibt Ihnen einen Fahrplan mit nach Hause, wie Sie ihren kanalübergreifenden Service ausrichten können, um sich erfolgreich gegenüber Ihren Wettbewerbern zu positionieren.

Programm

  1. Service als strategischer Differentiator im Wettbewerb: Welche Serviceerwartungen besitzen die Kund*innen von heute und welche Möglichkeiten bieten sich Unternehmen bei der Entwicklung von Servicestrategien?
  2. Konsequente Leitungsorientierung im Service: Wie kann der aktuelle „Servicezustand“ eines Unternehmens gemessen werden und wie gelingt die konsequente Ausrichtung an den Kund*innen und ihren Serviceanforderungen?
  3. Der Faktor Mensch – Entscheidend für den Serviceerfolg: Humankapital als Erfolgsfaktor – Welchen Stellenwert nehmen Mitarbeiter*innen ein und welche Konzepte existieren zur Serviceverbesserung?
  4. Kundenservice profitabel und wertorientiert ausrichten. Konzepte zur wertbasierten Servicedifferenzierung und Ausrichtung an Servicebudgets
  5. Service der Zukunft – Wie kann die Automatisierung von Service-Prozessen im Zeitalter der Digitalisierung erfolgen (Einsatz Self Services, Apps, Chatbots etc.)?

Methode

Vortrag mit Gruppenarbeit/Case Study

Diskussion und Reflexion in der Gruppe, um voneinander zu lernen

Lernziel

  • Einblicke in Best Practices erfolgreicher Unternehmen
  • Erhalt in die Tool- und Methodensets, welche im Rahmen von vielfältigen Serviceprojekten erfolgreich zum Einsatz kamen
  • Kurze Übungen, welche Theorie mit Praxis verbinden

Zielgruppe

Führungskräfte (Bereichsleitung, Abteilungsleitung) mit Verantwortung für Customer Service oder verwandten Themen im Kontext Customer Experience

Anreise & Service

Im Seminarpreis sind bereits die Tagungspauschale (Kaffeepausen,  Mittagessen sowie Seminargetränke) und die Seminarunterlagen (Handout, etc.) enthalten.

Im Preis ist keine Hotelbuchung am Veranstaltungsort enthalten. Wir bitten Sie Ihre Reiseplanung entsprechend selbst vorzunehmen.

Anmeldung

Haben Sie Fragen? Kontaktieren Sie uns.

Seminarberatung & Organisation
Quadriga Media Berlin GmbH