Matthias Riveiro

Partner, PwC

PricewaterhouseCoopers

Matthias Riveiro ist Partner bei PwC für den Bereich Customer Management mit dem Fokus auf Kundenservice-Strategien und deren Umsetzung. Zuvor war er Partner in renommierten Beratungsgesellschaften wie Arthur D. Little und Lufthansa Consulting mit den Schwerpunkten Servicestrategien, Service Excellence-Programme, Aufbau und Optimierung von Kundenservice-Einheiten und Contact Center-Optimierung. Hr. Riveiro hat in den vergangenen 20 Jahren in zahlreichen Ländern viele Familienunternehmen und auch große Publikumsgesellschaften beraten mit den Branchenschwerpunkten Automobilindustrie, Telekommunikation, Tourismus, Fluggesellschaften, Banken und Versicherungsunternehmen, Transport und Logistik. Er verfügt über fundiertes Know-how und Praxiserfahrung in allen Bereichen des Kunden- und Servicemanagements – von der Servicestrategie über Prozesse und Systeme bis hin zur Qualifizierung von Mitarbeitern und der Auditierung nach Servicestandards.